FAQ / KLANTENSERVICE

Bestelprocedure
Betaalmogelijkheden
Verzendkosten
Levertijden
Wat te doen bij annuleren of retourneren
Adres gegevens
Algemene Voorwaarden

BESTELPROCEDURE

U kunt gedurende uw bezoek aan de website van Long Life Learning Systems producten toevoegen aan uw Winkelwagen. Deze winkelwagen kunt u te allen tijde bekijken en wijzigen door op het logo van de winkelwagen te klikken.

Zodra u klaar bent met winkelen en de winkelwagen alle producten bevat die u wilt bestellen kunt u bestellen via de volgende eenvoudige stappen:

1) Bestellen als gast, of een via een eigen account.
Hier kunt u kiezen voor het aanmaken van een account. Een account aanmaken is niet verplicht maar biedt u een aantal voordelen:
maar één keer invoeren van gegevens, inzicht in uw eerdere bestellingen, met een muisklik opnieuw bestellen.
Extra mogelijkheden: verlanglijst (bookmarks), meerdere afleveradressen, tags, reviews, etc

2) Invullen gegevens
Deze gegevens zijn nodig voor de betaling en het kunnen verzenden van de bestelling. U kunt er voor kiezen de bestelling op een apart adres te laten bezorgen.

3) Apart bezorgadres
Indien u gekozen heeft voor levering op een apart bezorgadres dient u hier de gegevens van het bezorgadres in te vullen.

4) Keuze van manier van bezorging
Hier kunt u kiezen voor wijze van bestellen per post of onder rembours.

5) Betaling
Hier kunt u kunt kiezen voor betaling via Ideal, onder Rembours (binnen Nederland) of na ontvangst van de factuur.

6) Controle
Controleer alle gegevens van uw bestelling. In de kolom rechts in beeld kunt u indien gewenst uw gegevens wijzigen. Zodra u alle gegevens gecontroleerd heeft en er zeker van bent dat u wilt bestellen kunt u de bestelling definitief maken door te klikken op “bestel”.

Zie ook de Algemene Voorwaarden

BETAALMOGELIJKHEDEN

U kunt veilig betalen met iDEAL, onder rembours (binnen Nederland) of na ontvangst van uw factuur.

iDEAL

Met iDEAL kunt u veilig uw aankopen afrekenen. U rekent af in de eigen vertrouwde internet betaalomgeving van uw bank. U kunt bij het afrekenen van de bestelling aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Aan het einde van het bestelproces, na de bevestiging kunt u aangeven via welke bank u wilt betalen. Vervolgens komt u in de internetomgeving van uw bank. Hier staat de betaalopdracht klaar en kunt u deze bevestigen, door de gevraagde gegevens in te vullen. iDEAL wordt ondersteund door Rabobank, ABN AMRO, ING Bank, Postbank, en SNS.

REMBOURS

U betaalt rechtstreeks aan de TNT Post medewerker op het moment dat u het pakketje ontvangt. Zorgt u dus dat u het gehele bedrag contant in huis heeft wanneer de TNT Post medewerker langs komt. Treft de TNT Post medewerker u niet thuis, of heeft u het gehele bedrag niet bij de hand, dan krijgt u van de TNT Post medewerker een afhaalbericht. Het pakket wordt dan voor u klaargelegd op een postkantoor bij u in de buurt. Het pakket blijft vervolgens nog twee weken lang op het postkantoor liggen. Op het postkantoor kunt u vrijwel altijd ook pinnen voor het voldoen van uw bestelling. Aan verzendingen onder rembours zijn kosten verbonden, die bovenop de verzendkosten komen.

Een remboursbetaling is niet mogelijk voor een verzending buiten Nederland.

FACTUUR

U kunt ook betalen na ontvangst van uw factuur. Na ontvangst van de betaling zullen de producten worden verzonden.

U kunt het totaalbedrag overmaken aan:
Long Life Learning Systems
Bankrekeningnummer: 48.33.51.660
Den Haag.

Klanten buiten Nederland hebben de volgende gegevens nodig voor de betaling aan Long Life Learning Systems:
IBAN: NL16ABNA0483351660
BIC/SWIFT: ABNANL2A

Let op: vergeet niet uw ordernummer te vermelden bij de betaling!

Zie ook de Algemene Voorwaarden

VERZENDKOSTEN

Binnen Nederland

De verzendkosten binnen Nederland bedragen € 2,95 per bestelling.

Let op: bij betaling onder rembours zijn wij genoodzaakt € 12,50 "rembourskosten" in rekening te brengen. In totaal komen de verzendkosten bij het versturen onder rembours dus op € 15,45.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

Buiten Nederland en Binnen Europa

De verzendkosten buiten Nederland maar binnen Europa bedragen € 4,00 per bestelling.

Verzendkosten zijn inclusief BTW

Buiten Europa

De verzendkosten buiten Europa bedragen € 12,50 per bestelling.

Zie ook de Algemene Voorwaarden

LEVERTIJDEN

Long Life Learning Systems probeert uw bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen bij u te bezorgen. Onze bestellingen worden, met uitzondering van workshops, bezorgd door TNT Post en TNT pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden.

Leveringen buiten Nederland worden meestal binnen 3-10 werkdagen geleverd.

Zie ook de Algemene Voorwaarden

WAT TE DOEN BIJ ANNULEREN OF RETOURNEREN

ANNULEREN

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos. Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Indien Long Life Learning Systems reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht (alleen als u de bestelling aan de deur weigert en ongeopend laat meenemen door de bezorger).

RETOURNEREN / AFKOELPERIODE

U heeft een afkoelingsperiode van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van levering. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u op maat gemaakte producten of speciaal voor u bestelde producten. Het product kan alleen ongebruikt en in de originele verpakking geretourneerd worden. Zie voor meer informatie onze Algemene Voorwaarden

Wilt u de gehele bestelling retourneren? Reeds in ontvangst genomen artikelen dient u terug te sturen naar onderstaand retouradres. Long Life Learning Systems zal de gehele aankoopsom, inclusief de berekende verzendkosten aan u terugstorten. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw rekening.

Ook bij het retourneren van een deel van uw bestelling zijn de verzendkosten voor uw rekening. De aankoopsom van het door u geretourneerde deel van de bestelling zal aan u worden teruggestort. Verzendkosten worden in dat geval niet gerestitueerd.

Alle annuleringen, ruilingen en retourneringen dienen schriftelijk aan Long Life Learning Systems kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via e-mail of post. U dient hierbij in ieder geval uw volledige naam en factuurnummer te vermelden.

Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarvan u de betaling aan Long Life Learning Systems heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen.
Eventueel reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.

Retouradres:
Long Life Learning Systems
Maststraat 69
2584VH Den Haag
The Netherlands

Zie ook de Algemene Voorwaarden

ADRES GEGEVENS

Long Life Learning Systems
Maststraat 69
2584VH Den Haag
The Netherlands

telefoon: + 31 (0)6 4664 1881

KVK: 27321197
BTW: NL 8196.03.119.B01
E-mail: